FAQ & Hilfe

An dieser Stelle haben Sie die Möglichkeit, Antworten zu Ihren Fragen beim Erstellen Ihrer Fotobücher oder auch anderen Produkten zu finden. Wir pflegen diesen Bereich natürlich und sind stets bemüht, Ihre Fragen zum Thema Fotobucherstellung so erfolgreich wie möglich zu beantworten.


Die häufigsten Fragen:


Herunterladen und Installation

Arbeiten mit dem Fotoclicks Publisher

Bezahlung und Versand

Die häufigsten Fragen

1. Was mache ich, wenn die Fehlermeldung "Bildobjekte nicht gefüllt" auftaucht?
   Sie müssen diese "Bildobjekte", also leere Bildrahmen entweder mit einem Foto füllen oder diese aus dem Produkt entfernen, bevor Sie es hochladen/bestellen. Manchmal bleiben Bildrahmen unter eingefügten Fotos liegen, sodass man es erst durch die Fehlermeldung bemerken kann. Gehen Sie auf die Seite, die diese Fehlermeldung anzeigt, ziehen Sie die Bilder beiseite und löschen Sie die leeren Rahmen. Dann ziehen Sie die Bilder einfach wieder auf den alten Platz zurück.
   
   
2. Meine Bilder werden in der Vorschau mit "Schlechter Qualität" beschrieben. Kann ich mein Produkt trotzdem hochladen?
   Sie können Ihr Produkt problemlos hochladen und produzieren lassen, der Hinweis "Schlechte Qualität" bezieht sich auf die starke Vergrößerung Ihres Fotos, die keine 100% Druckqualität zulässt. Diese Qualifizierung bezieht sich aber auf die extrem hohen Ansprüche professionellen Buchdruckes, die in ihren Abstufungen für den ganz großen Teil der Kunden kaum wahrnehmbar sind. Grundsätzlich gilt: hat das Foto in der Vorschau an Ihrem Bildschirm für Sie eine annehmbare Qualität, werden Sie auch mit dem Druck absolut zufrieden sein. Haben Sie selber jedoch hochprofessionelle Ansprüche, sollten Sie die Hinweise vielleicht beachten!
   
   
3. Ich erhalte die Meldung "Text und Objektbereiche befinden sich außerhalb des druckbaren Bereichs". Kann ich mein Produkt trotzdem bestellen?
   Diese Meldung ist ein Hinweis, dass Ihre Bilder zum Teil im Anschnitt oder z.B. beim Umschlag im nicht sichtbaren Bereich des eingeschlagenen Covers liegen. Sie sollten dies überprüfen, sollten Korrekturen vornehmen, falls Fotos unbeabsichtigt so platziert wurden. Sehen Sie in der Vorschau nichts, was Sie stört, werden Sie auch beim fertigen Produkt keine Fehler finden, angeschnittene Bilder werden einfach so abgeschnitten, wie Sie diese angelegt haben.
   
   
4. Ich habe eine E-Mail erhalten in der steht, dass mein Produkt demnächst gelöscht wird, obwohl ich es noch nicht erhalten habe. Warum?
   Sie bekommen 10 Tage nach der Bestellung automatisch diese Mail, in seltenen Fällen ist dann Ihr Produkt noch nicht bei Ihnen, meist dann, wenn der Zahlungslauf etwas länger dauerte oder nicht sofort gezahlt wurde. Prüfen Sie, ob die Zahlung erfolgt ist, dann werden Sie das Produkt haben, bevor die Löschung nach 20 Tagen tatsächlich erfolgt. Sollte Sie später tatsächlich noch mal das gleich Produkt bestellen wollen, laden Sie es von Ihrem Rechner einfach noch mal hoch.
   
   
5. Wie kann ich mehrere verschieden Produkte gemeinsam bestellen und Versandkosten sparen?
   Laden Sie alle Produkte, die Sie bestellen möchten hoch, gehen Sie dann in den Shop, ordern Sie das erste Produkt. Das vierte Fenster, das eingeblendet wird, hat unten links einen Button "Weitere Produkte bestellen". Diesen drücken Sie und ordern das nächste Produkt, bis Ihre Bestellung vollständig ist. Die so bestellten Produkte werden dann auch gemeinsam verschickt.
   
   
6. Die automatische Weiterleitung oder die Option "Hier klicken, um Ihren Einkaufswagen zu öffnen und Ihre Bestellung aufzugeben" reagiert nicht. Wie komme ich in den Shop?
   
   Für diesen Fall benutzen Sie einfach diesen Link.
   Dort müssen Sie sich nur noch mit Ihren Registrierungsdaten anmelden und können dann Ihre hochgeladenen Produkte bestellen.
   
   
7. Versenden Sie auch an DHL-Packstationen?
   Ja! Unser Lieferpartner DHL steuert natürlich seine eigenen Packstationen an.
   

Herunterladen und Installation

1. Wozu benötige ich den Fotoclicks Publisher?
   Der Fotoclicks Publisher ist das Programm, mit dem Sie einfach und schnell mit Ihren digitalen Bildern Ihr persönliches Fotobuch und viele weitere attraktive Produkte auf Ihrem Heim-PC erstellen können.
   
   
2. Wie sicher ist das Herunterladen des Fotoclicks Publisher?
   Das Herunterladen ist absolut sicher. Sie installieren keinerlei unerwünschten Programme auf Ihrem Computer
   
   
3. Kann man den Fotoclicks Publisher auf jedem Computer installieren?
   Den Fotoclicks Publisher kann man problemlos auf nahezu jedem Computer installieren und benutzen, der über ein Windows-Betriebssystem verfügt. Wir empfehlen aber zumindest einen 256 MB Arbeitsspeicher, um eine schnelle Bearbeitung Ihres Fotobuchs zu gewährleisten.
   
   
4. Wie installiere ich den Fotoclicks Publisher?
   Die Installation ist ganz einfach. Klicken Sie auf einen der 'Download-Button' und speichern Sie dann die kostenlose Software auf Ihrer Festplatte. Dann klicken Sie per Doppelklick auf die Installationsdatei und der Fotoclicks Publisher installiert sich selbstständig auf Ihrem Rechner.
   
   
5. Der Fotoclicks Publisher lässt sich nicht herunterladen.
   Stellen Sie sicher, dass Sie über eine funktionierende Internetverbindung verfügen. Falls Sie trotzdem Probleme haben, sich die Software herunterzuladen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@fotoclicks.de.
   
   
6. Der Fotoclicks Publisher lässt sich nicht installieren.
   Prüfen Sie, ob Sie genug freien Speicherplatz auf Ihrer Festplatte haben. Falls Sie trotz ausreichendem Speicherplatz weiterhin Probleme haben sollten sich die Software herunterzuladen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@fotoclicks.de.
   
   
7. Gibt es Software-Updates, wie bekomme ich diese?
   Für das updaten des Fotoclicks Publisher müssen Sie einfach online sein. Dann überprüft das Programm 1x automatisch am Tag, ob neue Updates verfügbar sind und lädt diese dann automatisch hoch. Sollte das Update dennoch nicht funktionieren, so besitzen Sie wahrscheinlich eine Firewall, die Sie ggf. deaktivieren müssen. Sollte das Updaten trotzdem nicht funktionieren, schreiben Sie uns eine Mail an service@fotoclicks.de.
   
   
8. Was sind Themensets?
   Themensets sind themenorientierte Bildersammlungen, die auf die Seitengrößen der Fotobücher zurecht geschnitten sind. Sie liegen sowohl für Einzelseiten, als auch für die Doppelseiten vor.
   
   
9. Wie installiere/ benutze ich Themensets?
   Die Themesets liegen in einem sogenannten 'ZIP-Archiv' vor. Um diese auszupacken, brauchen Sie ein entsprechendes Packprogramm, z.B. WinRAR. Wenn Sie das Themenset entpacken wird Sie das Programm fragen, wohin. Wählen Sie hier einen beliebigen Speicherort, an dem Sie Ihre Bilder im Fotoclicks Publisher wiederfinden und einsetzen können.
   Das Programm wird dann am ausgewählten Ort ein Verzeichnis anlegen, das z.B. 'fotoclicks.de Themenset Winter' heißt, und hier finden Sie dann nocheinmal zwei Verzeichnisse, welche dann die Bilder entsprechend der Einzel- oder der Doppelseite enthalten.
   
   Nachdem Sie Die Bilder entpackt haben, können Sie das Archiv selbst löschen, es wird dann für die Erstellung eines Fotobuches selbst nicht mehr gebraucht.

Arbeiten mit dem Fotoclicks Publisher

1. Muss ich bei der Erstellung eines Produktes mit dem Fotoclicks Publisher online sein?
   Bei der Erstellung Ihres Produktes aus dem Angebot des Fotoclicks Publisher müssen Sie nicht online sein. Erst, wenn Sie Ihr fertig gestaltetes Produkt über das Internet uploaden wollen, müssen Sie online gehen.
   
   
2. Wie wähle ich ein Produkt aus, das ich gestalten und bestellen möchte?
   Wenn Sie das Programm öffnen, werden Sie automatisch gefragt, welches Produkt Sie gestalten möchten. Klicken Sie ein Produkt auf der Liste an, erscheint ein Foto mit einer Kurzbeschreibung sowie dem Format und dem Preis. Mit 'WEITER' gelangen Sie dann zum Publisher, mit dem Sie Ihre Fotos einfügen können.
   
   
3. Wie kann ich meine Fotos in das Fotobuch oder ein anderes Produkt laden?
   Wenn Sie das Produkt ausgewählt haben und sich die Arbeitsfläche des Fotoclicks Publisher geöffnet hat, sehen Sie auf der linken Seite eine Auswahl Ihrer Ordner. Wählen Sie den Ordner mit den Fotos aus, die Sie verwenden möchten. Die Bilder erscheinen dann unter der Ordnerauswahl. Nun müssen Sie einfach die gewünschten Fotos per Mausklick in das Fotobuch ziehen. Wenn Sie ein Fotobuch erstellen wollen, werden Sie vorher immer gefragt, ob Sie ein leeres Projekt manuell mit Bildern füllen wollen, ein leeres Projekt aus Seiten-Vorlagen erstellen möchten oder das Buch automatisch mit ausgewählten Bildern Ihres Ordner gestalten lassen wollen.
   
   
4. Welches Format sollten meine digitalen Bilder haben?
   Der Fotocklicks Publisher erkennt das Standardformat aller Digitalkameras (JPEG/RGB).
   
   
5. Welche Qualität sollten die Fotos haben?
   Sie sollten Fotos mit einer Mindestauflösung von 1024 x 768 Pixel benutzen, um ein qualitativ hochwertig anmutendes Fotobuch zu erstellen. Ein Kontrollbutton verfärbt sich automatisch rot sobald Sie Bilder anfassen, welche in der Auflösung für die Qualität des Produktes nicht ausreichend sind.
   
   
6. Wie viele Fotos passen in mein Fotobuch?
   So viele Sie auf den gewünschten Seiten unterbringen können.
   
   
7. Kann ich auch eingescannte Bilder in mein Fotobuch laden?
   Eingescannte Bilder können problemlos für alle Produkte verwendet werden. Sie müssen allerdings im JPEG/RGB-Format abgespeichert sein.
   
   
8. Wie kann ich sehen, ob meine eingegebenen Texte vollständig gedruckt werden?
   Klicken Sie einfach auf den Button 'Vorschau' und Sie können sehen, wie Ihr Buch aussieht, wenn es gedruckt wird. Wenn der Text nicht wie gewünscht dargestellt wird, müssen Sie entweder den Text verkürzen, die Schriftgröße anpassen oder einfach eine Layout-Vorlage wählen, die mehr Platz für Ihren Text bietet.
   
   
9. Kann ich Farbe des Fotobuchs, Anordnung und Größe der Bilder selbst gestalten?
   Ja! Der Fotocklicks Publisher bietet Ihnen sehr viele verschiedene Möglichkeiten der Anordnung von den Bildern, der Farbwahl des Buches, vorgestalteten Hintergründen, von Textgestaltungen usw.
   
   
10. Wie speichere ich mein erstelltes Fotobuch?
    Sie können jederzeit Ihr erstelltes Fotobuch speichern, indem Sie auf 'Speichern' klicken.
    
    
11. Wie lange bleibt mein Fotobuch gespeichert?
    Ihr Fotobuch bleibt auf Ihrem Rechner gespeichert solange Sie möchten. Sie können es also theoretisch mehrfach (vielleicht auch mit Änderungen oder Verbesserungen) hochladen und nochmals produzieren lassen.
    
    Die abgeschickte Version bleibt 20 Tage auf dem Server von fotoclicks.de gespeichert, in dieser Zeit können Sie das Buch jederzeit wieder bestellen, ohne es nochmals hochladen zu müssen. Nach 20 Tagen wird es gelöscht, dann müssen Sie es nochmal von Ihrem Rechner an uns übertragen.
    
    
12. Mein Wunschprodukt ist fertig. Wie kann ich nun die Bestellung zum Druck aufgeben?
    Klicken Sie zum Aufgeben einer Bestellung einfach auf den 'Produkt bestellen' Button. Folgen Sie dann einfach den Hinweisen. Weitere Fragen hierzu beantworten wir gerne, wenn Sie uns unter sservice@fotocklicks.de eine Mail schicken.
    
    
13. Kann ich von einem Fotobuch oder einem anderen Produkt mehrere Exemplare bestellen?
    Ja! In Ihrem persönlichen Online-Account haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der/des erstellten Produkte/s zu wählen.
    
    
14. Kann ich ein Fotobuch oder ein anderes Produkt nachbestellen?
    Sobald Ihr Fotobuch hochgeladen ist, können Sie das Buch in Ihrem Online-Account innerhalb von 20 Tagen jederzeit und sooft Sie möchten, nachbestellen.
    
    
15. Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich diesen einlösen?
    Sie können den Code Ihres Gutscheines bei der Bestellung Ihres Produktes eingeben. Sie finden dieses Eingabefenster, nachdem Sie die Versandart ausgewählt haben und auf 'weiter' klicken. Geben Sie einfach in das Gutscheinfeld Ihren persönlichen Gutscheincode ein. Der Betrag wird dann mit Ihrem Bestellwert verrechnet.
    
    

Bezahlung und Versand

1. Wie lange dauert es, bis ich das fertige Produkt nach Hause geschickt bekomme?
   Nachdem Sie Ihr Fotobuch bestellt haben, erhalten Sie es innerhalb von ca. 7 Werktagen nach Zahlungseingang. Es werden 5 Tage zur Produktion benötigt, hinzu kommen ca. 2-3 Tage Versand (innerh. Deutschland).
   Bitte beachten Sie, dass wir auf die Dauer der Auslieferung durch DHL leider keinen Einfluss haben.
   
   Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihre Bestellung frühzeitig genug an uns zu senden.
   
   
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
   Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands €4,80 (außerhalb Deutschlands ab €9,90).
   
   ACHTUNG: Für Überweisungen aus der Schweiz und anderen Nicht-Euro-Ländern:
   Bitte achten Sie darauf, dass der Rechnungsbetrag vollständig und spesenfrei auf unserem Konto eingeht.
   Anfallende Bankgebühren müssen von Ihnen übernommen werden, wählen Sie deshalb bei Ihrer überweisung unbedingt die Option "Alle Entgelte zu Lasten des Auftraggebers".
   Kunden aus der Schweiz und Österreich bitte die zugehörigen Versandkosten im Online-Shop auswählen.
   Fragen Sie hierzu im Zweifel Ihre Bank.
   
   
3. Wer versendet mein Foto-Podukt?
   Ihr Foto-Produkt wird mit einem Kurierdienst (DPD, DHL o.a.) versendet. Diese garantieren einen schnellstmöglichen und sicheren Versand. Sollten Sie dennoch Beanstandungen haben, bitten wir Sie umgehend, uns eine eMail an service@fotoclicks.de zu senden.
   
   
4. Welche Bezahlmethoden werden angeboten?
   Wir bieten Ihnen Bezahlung über Elektronisches Lastschriftverfahren und Kreditkarte an. Unmittelbar nach Bestelleingang wird mit der Produktion begonnen. Wenn Sie mit der Kreditkarte bestellen beachten Sie bitte, dass die Zahlung durch die artypo Schaller GmbH erfolgt.